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[직무인터뷰] 영업1팀 - 고객 니즈(Needs)에 맞는 최적의 솔루션을 제공하다

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작성자 DREAMCORP.   작성일18-07-09   조회224회   댓글0건

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2002년 설립된 ㈜드림은 산업용로봇, 디스펜서, 경화솔루션, 분석기기 등 기술영업사업을 하고 있는 글로벌 무역상사다. 드림은 ‘행복한 초일류기업’이라는 비전 아래 드리머(Dreamer)들의 행복한 삶을 적극적으로 서포트한다. 드림의 임직원들은 꿈에 대한 끊임없는 도전으로 혁신적 미래가치를 창조해 나간다. 그 중 디스펜서 기술영업을 진두 지휘하는 김가람 파트장을 만나 ㈜드림과 ‘Dream(꿈)’에 관한 이야기를 들어봤다.

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(사진=잡코리아)

 

간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 드림 기술영업그룹 영업1팀 1파트에서 근무하고 있는 김가람 파트장입니다.

 

드림은 어떤 회사인지 자세한 소개 부탁드립니다.

드림은 2001년에 설립된 무역상사로, 무사시∙엡손 등 글로벌 브랜드의 최첨단 장비를 취급하고 있습니다. 기술 컨설팅을 통해 고객 니즈에 맞는 최적의 제품을 제안하고 디스펜서, 산업용 로봇, 분석기기 등 각종 설비 및 기술 솔루션을 제공합니다. 2017년도엔 베트남 지사를 설립, 글로벌 기업으로 도약해 나가고 있습니다.

 

기술영업그룹 영업1팀에서는 어떠한 업무들을 하나요?

기술영업그룹 영업1팀에서는 주로 디스펜서, 경화기, 플라즈마 설비 기기를 담당하며 기술 컨설팅을 통해 고객 니즈에 맞는 최적의 제품을 제안 드리고 있습니다. 제품이 판매되면 설치, 교육, 사후 관리 등의 서비스를 지원합니다.

Interview 01

고객 니즈(Needs)에 맞는 최적의 솔루션을 제공하다

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(사진=잡코리아)

 

설비 제품의 기술영업 프로세스가 궁금합니다.

저의 경우 디스펜서 제품 기술영업을 메인으로 맡고 있습니다. 디스펜서는 전자부품에 사용되는 본드, 오일 등의 액체류를 다루는 설비입니다. 디스펜서 장비 중 가장 유명한 무사시를 취급하고 있기 때문에 해당 니즈가 있는 고객들에게서 먼저 문의가 오는 경우가 대부분입니다. 예를 들어, ‘PCB에 1mm 점 4개를 찍고 싶다’는 식으로 문의가 들어오면, 고객 환경에 맞는 적합한 제품은 무엇인지 기술 컨설팅 및 미팅을 진행합니다. 이때 가격대, 사양, 컨셉 등 고객 환경에 적합한 제품을 추천하는 것이 중요합니다.
그 다음 기술이 실제로 구현되는지 장비 테스트를 하고, 테스트 영상∙사진∙리포트 등을 통해 결과 데이터 값을 전달합니다. 이후 가격 협의를 거쳐 최종 계약이 성사됩니다.

 

기술영업 직무에 필요한 핵심역량은 무엇인가요?

팀원들이 모두 기술영업을 담당하고 영업부터 판매 후 교육, 설치까지 전 과정을 지원하고 있습니다. IT∙반도체∙디스플레이 등 전자 관련된 고객사와 미팅 할 경우가 많아 전자, 화학분야의 전반적인 이해 능력을 갖추고 있는 것이 좋습니다. 또, 본인이 영업하고 있는 제품을 올바르게 이해하고 고객의 니즈에 맞는 제품과 최적의 솔루션을 제공할 수 있는 전문성이 필요합니다.

 

일반영업과 달리 기술영업은 조금 더 깊은 전문성이 요구되는 것 같습니다.

기계 종류가 많다 보니 이과생이 조금 더 이해하기 쉬울 수 있지만, 유관전공이 필수 조건은 아닙니다. 가장 중요한 것은 고객 요구사항을 정확히 파악하고 신속하게 대응하는 능력입니다.

 

업무 철학이 있다면 말씀해주세요.

늘 고객의 입장에서 생각하려 노력합니다. 고객이 있는 환경, 즉 작업 현장을 올바르게 이해해야 고객이 정말로 필요로 하는 솔루션을 제공할 수 있습니다.

Interview 02

기술영업 노하우는 ‘역지사지’,
고객의 입장에서 고민해라

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(사진=잡코리아)

 

파트장님만의 기술영업 노하우를 알려주세요!

‘고객의 환경을 이해하고 그에 맞는 최적의 제품을 제안하는 것’ 입니다. 어떻게 보면 노하우라기 보단 기술영업에 있어서 가장 기본적이면서도 중요한 포인트라고 생각합니다. 현장환경뿐만 아니라 예산적인 부분도 사전 미팅을 통해 체크하는 것이 좋습니다. 이렇게만 진행한다면 고객 입장에서는 구매 안 할 이유가 없다고 생각합니다. (웃음)

 

업무를 수행하면서 가장 기뻤던 순간은 언제인가요?

사용하는 장비의 불량률이 높으면 제조사는 그만큼 손해를 봅니다. 그렇기 때문에 작업 환경에 적합한 설비기기를 사용하는 것이 정말 중요합니다. 한 번은 타사 제품을 이용 중이신 고객에게 먼저 드림의 제품을 제안한 적이 있습니다. 기술 컨설팅을 통해 고객에게 맞는 최적의 제품과 솔루션을 추천했고, 실제로 제품 교체 후 불량률이 크게 감소해 뿌듯함을 느꼈습니다. 고객이 저희 제품에 만족하고 잘 사용하시는 걸 볼 때면 큰 보람을 느낍니다.

 

드림에서 꼭 이루고 싶은 목표가 있다면 무엇인가요?

드림은 ‘행복한 초일류기업’이라는 비전을 갖고 모두가 행복하고 밝은 분위기 속에서 고성과 목표를 달성해내는 조직입니다. 이러한 근무환경 속에서 회사의 성장과 함께 저 자신의 개인적 역량도 발전시켜나가는 것이 목표입니다.

Interview 03

드림, 행복한 삶이 가능한 곳

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(사진=잡코리아)

 

드림에 지원하게 된 계기는 무엇인가요?

입사를 결심하게 된 것은 회사 홈페이지에 있는 ‘드림의 가치’가 가슴 깊이 와 닿았기 때문입니다. ‘임직원들의 행복한 삶을 존중하며 자율적인 목표관리와 성취를 지원하는 글로벌 기업으로의 도약’이란 드림의 가치가 마음을 움직였고, ‘이런 회사라면 나랑 잘 맞겠다’는 확신을 갖게 했습니다.

 

함께 일하고 싶은 팀원은 어떤 사람인가요?

눈빛이 살아있는 열정적인 사람, 배우고자 하는 의지가 있는 사람과 함께 일하고 싶습니다. 솔직히 말해서 처음부터 잘 할 수 있는 분은 많지 않습니다. 잘하진 못하더라도 그보다 중요한 것은 잘하고자 하는 ‘의지와 열정’이라고 생각합니다.

 

드림의 근무 분위기는 어떤가요?

드림은 임직원의 자율적인 목표관리와 성취를 적극적으로 지원해주고 있습니다. 업무 일정에 무리만 가지 않는다면 연차 역시 자유롭게 사용할 수 있습니다. 직원들 모두 서로를 존중하며 소통할 때에도 눈치 보는 것 없이 자신의 의견을 표현합니다. 밝고 유연한 조직 문화가 형성되어 있습니다.

 

드림만의 특별한 복리후생 또는 사내 문화가 있다면 소개해주세요.

업무적 전문성뿐만 아니라 자기계발을 할 수 있는 다양한 교육 시스템이 갖춰져 있습니다. 경조금도 넉넉하게 지원됩니다. 또, 직원들이 먹고 싶은 음식이 있다면 아낌없이 지원하고 기본적으로 아침∙점심∙저녁 모두 제공됩니다.

 

저녁이 제공되는 것은 야근이 많기 때문인가요?

전혀 아닙니다. 간혹 야근이 발생할 수 있지만 빈도가 잦지 않습니다. 저녁 식비를 지원 받으면 야근이 많은 것 아니냐고 오해하는 분들도 더러 계시는데 저희는 일명 ‘먹퇴’도 가능합니다. 야근을 안 해도 저녁 식사를 하고 퇴근하는 거죠. (웃음)

Interview 04

‘나에 대한 깊은 고찰’이 ‘미래의 나’를 완성한다

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(사진=잡코리아)

 

실무에 도움이 될만한 경험이 있다면 추천해주세요!

기술영업에서 가장 중요한 것이 고객의 입장을 잘 이해할 수 있는 능력입니다. 그렇기 때문에 회사 생활이 아닌 아르바이트라도 고객과 접점이 있는 일을 해보는 걸 추천합니다. 꼭 기술영업이 아니어도 고객과 직접 만나고 소통할 수 있는 일이라면 실무에 많은 도움이 될 거라 생각합니다.

 

마지막으로 해당직무를 꿈꾸는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.

무작정 스펙만 쌓기 보다는 자신이 어떤 분야에 관심이 있고 어떤 일을 잘 할 수 있는지에 대해 고민해봐야 합니다. 스스로에 대해 깊이 이해하는 시간을 가진 뒤 잘하고 좋아하는 분야 쪽으로 소신지원 한다면 꿈을 이룰 수 있을 겁니다. 진심으로 원하는 일을 찾아 행복한 회사생활을 하실 수 있길 응원합니다!



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